Blanca Romero, directora de NaturalSpeech, nos habla sobre inteligencia artificial e identificación biométrica.

En el mundo en constante evolución de la tecnología de la información, empresas innovadoras como NaturalSpeech están marcando la diferencia.

NaturalSpeech (antes Naturalvox) es una empresa líder en el campo de las tecnologías del habla y la inteligencia artificial, y su Directora Adjunta, Blanca Romero, es una figura destacada en este sector.

La compañía ofrece una amplia gama de soluciones avanzadas que abarcan desde asistentes virtuales de voz en diferentes idiomas y personalizables, hasta servicios de transcripción automática e identificación biométrica de personas a través de la voz.

Con más de tres décadas de experiencia en el desarrollo de sistemas conversacionales y tecnologías de procesamiento de lenguaje natural, NaturalSpeech está a la vanguardia de la industria, impulsando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en una amplia variedad de sectores, incluyendo banca, seguros, atención ciudadana, entre otros.

A lo largo de esta entrevista, exploraremos cómo NaturalSpeech está ayudando a las empresas en Madrid y su visión de futuro en un mundo cada vez más impulsado por la inteligencia artificial y las tecnologías del habla.

MadridSoftware: Buenos días, Blanca. Gracias por unirte a nosotros hoy. Para empezar, ¿puedes contarnos cómo los servicios de Natural Speech pueden beneficiar a las actuales empresas de tecnología de la información?

Blanca Romero: «Buenos días. Gracias por la invitación. Los servicios de NaturalSpeech pueden ser altamente beneficiosos para las empresas de tecnología de la información al ofrecer soluciones avanzadas de voz y texto. Esto incluye asistentes virtuales de voz y chat que pueden mejorar la atención al cliente y automatizar tareas de comunicación repetitivas y en horario 24×7. Además, ofrecemos servicios de transcripción automática de audio a texto que pueden ahorrar tiempo y recursos en la gestión de datos».

Dada la creciente demanda de soluciones de inteligencia artificial, ¿cómo ven el futuro de la IA aplicada a las empresas y cómo se está preparando Natural Speech para este cambio?

«La aplicación de IA Generativa está suponiendo un gran avance para las tecnologías de lenguaje ya que amplían el espectro de los casos de uso y la facilidad de aplicación. La IA tiene el potencial de transformar la forma en que se procesan y utilizan los datos. En NaturalSpeech, disponemos de un potente área de I+D+i para mejorar las soluciones basadas en IA ofrecidas a nuestros clientes.

Actualmente, las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural permiten abordar proyectos en los que el entrenamiento con material real a través del aprendizaje federado y automático y el posterior análisis del dato permiten brindar resultados más inteligentes y personalizados».

MS: En un mundo cada vez más digital, la seguridad es una preocupación importante. ¿Cómo aborda Natural Speech la seguridad en sus soluciones, especialmente en lo que respecta a la identificación biométrica?

«La seguridad es fundamental en nuestras soluciones. Por una lado, disponemos de herramientas para anonimizar la información gestionada y por otro, utilizamos tecnología propia para la identificación/verificación biométrica de los usuarios, tanto a través de la voz, como de la imagen facial.

Estamos trabajando en la aplicación de estas tecnologías en entornos como residencias y espacios de personas mayores para garantizar su seguridad.

Además, seguimos los estándares de seguridad y cumplimiento más estrictos para proteger los datos y la privacidad de nuestros clientes».

Eso suena muy interesante. ¿Cuáles son algunos ejemplos concretos de casos de éxito de empresas de tecnología de la información que hayan implementado las soluciones de Natural Speech?

«Tradicionalmente, hemos trabajado en sectores como la banca, seguros o telcos, desarrollando servicios de atención telefónica automatizada, servicios de encuestas, llamadas salientes para recobros o cita previa.

Actualmente, estamos explorando el sector de la Silver Economy con el fin de aportar soluciones digitalizadoras para el acompañamiento en el hogar de personas en Soledad No Deseada.

En este caso, la tecnología del habla se convierte en un potente aliado para realizar una actividad innovadora pero con alto grado de ayuda social, un sector no explorado hasta el momento».

Es genial escuchar ejemplos concretos. ¿Cómo se prepara Natural Speech para las tendencias emergentes, como el procesamiento de lenguaje natural y la analítica de datos avanzada?

«Estamos a la vanguardia de estas tendencias. Nuestro equipo de I+D+i trabaja en estrecha colaboración con centros tecnológicos y busca oportunidades para aplicar tecnologías emergentes como el procesamiento de lenguaje natural avanzado y la analítica de datos.

Nuestra prioridad es mantenernos actualizados con las últimas tendencias y aplicarlas en nuestras soluciones para proporcionar a nuestros clientes resultados de vanguardia.»

Eso suena muy prometedor. Hablando de Madrid, ¿qué opinas sobre el ecosistema tecnológico en la región y cómo contribuye Natural Speech a su desarrollo?

«Madrid tiene un ecosistema tecnológico vibrante y en crecimiento.

Como empresa comprometida con la innovación y el avance tecnológico, Natural Speech contribuye ofreciendo soluciones de IA que pueden impulsar la eficiencia y la competitividad de las empresas en la región.

Además, participamos activamente en la comunidad tecnológica, colaborando con otras empresas y centros de investigación para fomentar la innovación y el crecimiento del sector.

Es muy importante encontrar el apoyo de las instituciones públicas para ello.»

MS: Con la IA desempeñando un papel cada vez más importante en nuestras vidas, ¿cómo equilibrar el avance tecnológico con preocupaciones éticas y de privacidad?

«Es una cuestión fundamental. En Natural Speech, estamos comprometidos con principios éticos y respeto a la privacidad. Trabajamos en estrecha colaboración con expertos en ética jurídica y sociológica, así como la seguridad para garantizar que nuestras soluciones cumplan con los más altos estándares éticos y legales, a pesar del gran vacío jurídico existente en la actualidad.

Además, abogamos por la regulación adecuada para garantizar un uso responsable de la IA y la protección de la privacidad de las personas».

Muy importante. Por último, ¿qué mensaje te gustaría enviar a las empresas de tecnología de la información en Madrid que están considerando la adopción de soluciones de Natural Speech?

«Animaría a explorar nuestras soluciones y descubrir cómo la tecnología de NaturalSpeech es abierta, adaptable y asequible para mejorar su eficiencia operativa y la experiencia de sus clientes.

Estamos aquí para apoyarles en su viaje hacia la transformación digital y la implementación de soluciones de comunicación a través de IA de vanguardia.

No duden en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información y ver cómo podemos ayudarles a alcanzar sus objetivos».

Gracias, Blanca, por compartir tus ideas y perspectivas hoy. Ha sido un placer hablar contigo.

«Gracias a ti. Ha sido un placer compartir nuestra visión con todos vosotros».